سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
سنتر كمش للأدوات المنزلية
نحرص في سنتر كمش على رضا عملائنا وثقتهم، ولذلك نضع بين أيديكم سياسة الإرجاع والاسترداد التالية، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، وبما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الموضح في فاتورة البيع.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج سليمًا تمامًا وخاليًا من أي عيوب أو كسور أو تلفيات.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي الخاص به وبكامل ملحقاته وملصقاته.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من سنتر كمش.
وفي حالة عدم توافر أي من الشروط السابقة، يحق لسنتر كمش رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: الحالات التي لا يجوز فيها الإرجاع أو الاستبدال
لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إزالة التغليف الأصلي عنها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات المباعة ضمن عروض أو تصفيات خاصة (إلا في حالة وجود عيب صناعة).
- المنتجات الصحية أو الشخصية التي لا يسمح القانون بإرجاعها بعد فتحها.
رابعًا: الإرجاع بسبب عيب صناعة أو خطأ من المتجر
في حالة وجود عيب صناعة أو استلام منتج مخالف للمواصفات أو مختلف عن المطلوب:
- يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
- يتحمل سنتر كمش كافة تكاليف الشحن أو الاستبدال.
- يتم فحص المنتج من قبل إدارة الجودة قبل اعتماد عملية الإرجاع أو الاستبدال.
خامسًا: سياسة الاسترداد المالي (Refund)
- بعد قبول طلب الإرجاع وفحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ المدفوع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
- في حالة الدفع نقدًا، يتم الاسترداد نقدًا من مقر السنتر أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
سادسًا: مصاريف الشحن
- في حالة الإرجاع بسبب رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن أو النقل.
- في حالة الإرجاع بسبب خطأ من سنتر كمش أو عيب صناعة، يتحمل سنتر كمش جميع مصاريف الشحن.
سابعًا: طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال:
- التوجه مباشرة إلى مقر سنتر كمش ومعه المنتج والفاتورة.
- أو التواصل معنا عبر خدمة العملاء على الأرقام أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع أو الصفحة الرسمية.
ثامنًا: أحكام عامة
- يحتفظ سنتر كمش بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت وفقًا للقانون.
- تطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من داخل السنتر أو من خلال قنوات البيع الرسمية التابعة له.
- تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
نشكركم على ثقتكم في سنتر كمش، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
