تنظم هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال الخاصة بعملاء سنتر كمش للأدوات المنزلية، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ولائحته التنفيذية.

باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام التالية:

  1. حق الاسترجاع (بدون إبداء أسباب)

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أسباب، وذلك بشرط:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
تقديم ما يثبت عملية الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)

ويُستثنى من ذلك:

المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها
المنتجات التي لا يمكن إعادتها لطبيعتها الأصلية بعد الفتح (إن وجدت)

  1. حق الاستبدال أو الاسترجاع في حالة العيب

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

وجود عيب صناعي بالمنتج
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها
استلام منتج مختلف عن الطلب

وفي هذه الحالة، يلتزم سنتر كمش بـ:

استبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملة
تحمل كافة تكاليف الشحن والنقل

  1. فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الفني من قبل إدارة سنتر كمش، ويُحتفظ بالحق في:

رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط
تحديد ما إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام

  1. مصاريف الشحن
    في حالة الاسترجاع دون وجود عيب: يتحمل العميل تكلفة الشحن
    في حالة وجود عيب أو خطأ من جانب الشركة: تتحمل الشركة كافة المصاريف
  2. آلية استرداد الأموال
    يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
    في حالة الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها
    تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
  3. إلغاء الطلبات
    يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم
    في حالة شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع
  4. التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل عبر:

رسائل الصفحة
رقم خدمة العملاء
واتساب

  1. أحكام عامة
    تحتفظ إدارة سنتر كمش بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق
    يتم تطبيق السياسة السارية وقت إتمام الطلب
    في حالة وجود نزاع، يتم الرجوع إلى أحكام قانون حماية المستهلك المصري